Hvis dekkene eller felgene du har mottatt fra Byttdekk ikke passer bilen din, må vi først finne ut hvorfor de ikke passer, slik at vi kan hjelpe deg på riktig måte.

Start gjerne med å kontrollere at produktene du har mottatt stemmer overens med ordrebekreftelsen.

Hva bør jeg kontrollere først?

Før du kontakter oss er det fint om du kontrollerer:

• at du har mottatt riktig produkt i henhold til ordren
• at dimensjon, modell eller utførelse stemmer med det du bestilte
• om du søkte med registreringsnummer eller valgte produktet manuelt

Dette gjør det lettere for oss å forstå hva som har skjedd.

Hvordan kontakter jeg Byttdekk hvis produktet ikke passer?

Hvis produktet ikke passer ber vi deg kontakte Byttdekk via kontaktskjemaet.

Beskriv saken så tydelig som mulig og legg gjerne ved:

• informasjon om hva du har mottatt
• hva som ikke passer
• bilder av produktet
• bilder fra bilen ved behov

Jo mer informasjon du sender fra starten, desto raskere kan vi hjelpe deg.

Hva skjer etter at jeg har kontaktet Byttdekk?

Når vi har mottatt saken din går vi gjennom informasjonen og vurderer neste steg.

Det kan for eksempel være at vi må:

• kontrollere at riktig produkt er levert
• sammenligne opplysningene med ordren
• undersøke passform eller kjøretøydata

Når vi har tilstrekkelig informasjon, gir vi deg beskjed om hvordan saken håndteres videre.